定位：以解决组织问题为导向的领导能力提升，全面提升管理者的领导力，从自我管理、下属管理、团队管理和绩效管理四个方面加强管理水平。

背景

     领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。黑格尔说过：“世界上没有完全相同的两片叶子”，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。任何一种管理模式的运用，不可能是要求下属们依葫芦画瓢就可以了，而是需要自上而下使每位负有不同管理职责的人都能对该管理模式融会贯通、在不同环境下为同一个目标而因时制宜、不断改善。

     本课程针对领导者在日常管理工作中所面对的主要问题，从思维、方法、行为、工具四个方面帮助领导者提升自身领导素质。

收益

v  提升领导者的个人素养与成长方向；

v  掌握日常领导问题的系统诊断与解决能力；

v  了解管理思想，强化领导行为影响下属绩效；

v  认识自我与下属的性格差异，学会包容和欣赏；

v  建立正确的引导方式，培育下属成熟度；

v  建立管理文化到服务文化的过度。

课程时间：1-2天                                               

课程对象：中高层管理者                    课程人数：30人-80人

培训形式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

课程内容：

第一部分：提升领导思维能力

一、领导力的基本概念

1.     领导力的两项共识

2.     领导力的八项行为

二、领导力与管理能力的不同

三、确立领导行为的两大依据

四、领导力与个人成长

1.     发现自己与成为自己

2.     人生成长的抛物线

五、确立正确的行为能力

六、确立正确的行为动机

七、认知个人心态提升眼界格局

1.     内心X光测试

2.     领导者的三项非技能关注

第二部分：把握人性提升领导力

一、领导矛盾论

1.     管理矛盾

2.     认知矛盾

3.     协作矛盾

4.     资源矛盾

二、情感与理性的驾驭

三、管理底线的确立

四、管理标准化确立

1.     下属思维标准化

2.     下属行为标准化

五、领导者的观察、记录与预测

1.     管理日志的建立

2.     管理问题分类

第三部分：强化管理思维，影响下属的绩效

一、领导者对领导力的基本认知

1.     领导者必须具备的八项行为

(1)   紧密联系群众-造势

(2)   善于从失败里提升经验-成长

(3)   问题的决策力-解决问题

(4)   系统思考能力-思维宽度

(5)   讲述并且体现故事-说服

(6)   辅导下属-教练

(7)   认知自己与成为自己-价值

2.     发现下属的真正需求

(1)   人性角度的内心需求

(2)   行为背后的动机生成

3.     确定正确的领导模式

(1)   X理论与Y理论的优劣势对比

(2)   中国员工层次分析

(3)   员工分类工具

(4)   关注组织与关注个人的思维转变

二、领导者应该具备的角色与领导技巧

1.     领导者常犯的错误定位

2.     认知感性与理性并且合理驾驭

3.     领导者经常进入的行为误区

4.     团队管理的四大重点

(1)   规章制度执行思想与态度

(2)   帮助下属认知他人的优点

(3)   帮助下属从执行者到执行+思考的引导

(4)   建立合理的反馈机制

5.     领导者应该具备的几种角色

(1)   规划者

(2)   问题解决者

(3)   模范者

(4)   绩效伙伴

(5)   监督控制者

(6)   教练员

第四部分：领导艺术-从管理过渡到领导

一、关注组织文化

1.     什么是文化？

2.     文化建立的基本方式

3.     文化落地的五个基本途径

4.     组织中必须建立的四大文化

二、关注下属发展

1.     诊断下属工作问题

(1)   常态化问题辨别与解决

(2)   能力问题的辨别与解决

(3)   态度问题的辨别与解决

2.     任务布置与设计的基本原则

3.     员工工作需求的引导方法

(1)   微观与大局

(2)   内部与社会

(3)   现状与未来

三、关注内部协作

1.     从单一工作到串联工作

2.     从关注个人到关注整体

定位：以心理学为基础的员工问题解决，掌握心理与行为的规律和关系，有针对性地管理下属，减少上下级之间的管理矛盾和冲突。

背景：

管理心理学认为，人是组织的主体，现代化的管理中，最重要的管理是对人的管理，要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。并强调科学技术越发展，就越要重视人的因素、重视提高人的素质，提高脑力劳动者的比重。据统计，体力劳动和脑力劳动的耗费比重，在机械化水平低下的情况下，一般为90∶10；在中等机械化水平下，为60∶40；在全盘自动化的情况下，为10∶90。特别是进入使用电子计算机、信息化管理时代，对脑力劳动的要求越来越高。比如20世纪70年代美国新增加的近2000万就业人员中，就有90%左右的人在高技术信息服务业工作。实践反复证明，越是高级的脑力劳动者，就越发需要实行具有人情味的管理，充分发挥其主动性和自觉性，而不能主要靠监督。

组织中的每一个人均有他们各自的个性特征，有他们的不同的气质、能力、性格和兴趣。而管理心理学的个体心理和行为部分，通过对个性理论及其测定方法的研究，通过对个人绩效考核方法的研究，使组织领导能够全面地了解每个人的性格特点和能力所长，从而安排与之相适应的工作岗位和职务，真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用，取得最佳的用人效益。

收益：

v  认知管理心理学的基本概念；

v  掌握心理学的发展规律；

v  管理心理学在个体上的应用；

v  管理心理学在组织上的应用；

v  通过下属胜任力评价强化科学用人；

v  透过系统分析改善下属性格、欲望、动机；

v  增强组织内上下级的关系融洽度。

课程时间：1天（6小时）                                                         

课程对象：中高层管理者                     课程人数：30人-100人

培训形式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

课程内容：

第一部分：对管理心理学的基本认知

一、管理心理学的基本概念

1.     广义的认知

2.     狭义的认知

二、管理心理学的三个应用方式

1.     观察法

2.     实验法

3.     谈话法

三、影响管理的心理知觉

1.     人际知觉

2.     投射知觉

3.     期望知觉

四、管理心理学应用的基本前提

1.     确立正确的行为能力

2.     确立正确的行为动机

第二部分：管理心理学的应用技巧

一、组织矛盾论

1.     管理矛盾

2.     认知矛盾

3.     协作矛盾

4.     资源矛盾

二、管理心理学在个体上的应用

1.     互惠心理

2.     承诺和一致心理

3.     社会认同 心理      

4.     喜好心理

5.     权威心理           

6.     短缺心理

三、管理心理学在组合中的应用

1.     管理的重心选定

2.     权利与执行

3.     情感与机会

4.     互补出绩效

第三部分：管理心理学的管理实施

一、组织员工胜任力模型

1.     诸葛亮的七观法

2.     员工性格问题

3.     员工欲望问题

4.     员工动机问题

二、员工性格诊断与改善

1.     PDP员工性格解析

2.     性格识别技术，五分钟识别法

3.     针对不同类型下属交流能力    

三、员工欲望分析与改善

1.     人的欲望等级

2.     人的欲望囚笼

3.     改善欲望的基本方式

4.     改善欲望的具体行为

四、员工动机分析与改善

1.     人的六大工作动机

2.     动机冰山模型

3.     动机逻辑关系

4.     动机改善与引导

定位：提升组织协作力减少组织内部矛盾，强化内部人际关系，以凝聚力促进协作水平，减少内耗，从而提升工作效率。

背景：

现代企业组织中越来越多的员工强烈要求改善和提高工作生活质量。他们不再仅仅要求高工资、好福利，更追求对工作的兴趣性和挑战性，希望在工作中获得成长和发展的机会，不断提高自己对工作的满意度。

21世纪是以人力资源管理为核心的时代，企业中的团队建设与协作水平往往决定了企业的核心竞争力，而团队真正实现协作必须在团队成员之间相互了解与信任的基础上才能实现，正确认知他人也是一个人生主题，只有正确的认知自我、他人、管理才有可能真正帮助员工在绩效与个人成长上实现质的飞越。

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找人际交往的基本方法、流程、基本原理。针对实际工作引导员工正确认知与上下级、同事之间的关系，把关系合理掌控在自己驾驭的范围内，形成团队协作的基本思想，保障工作的连贯性与执行力。

收益：

v  认识社会-行业-职业人的三项动态原理；

v  了解自我职场角色有效开展工作；

v  认知与他人建立信任的基本渠道；

v  了解人际关系搭建的主要策略；

v  掌握职场处事的基本原理和流程；

v  洞悉人性，把握交往要诀；

v  建立组织内的人际交往策略；

v  准确定位上下级关系，合理开展工作；

v  认知团队价值，定位自我在团队中的作用。

课程时间：2天/12小时                                        

课程对象：骨干员工、中基层管理者         课程人数：30-40人

培训形式：理论讲授50％、实战演练20％、游戏20％、答疑10％

课程内容：

第一部分：团队协作的人际关系处理能力提升

一、团队的概念与内核

1.     团队与团体的不同

2.     团队的六大特征

二、团队矛盾盘点与应对

1.     管理类矛盾

2.     认知类矛盾

3.     资源类矛盾

4.     协作类矛盾

三、如何建立高水平的团队

1.     提升团队凝聚力的主要行为

2.     提升团队成长力的主要行为

3.     提升团队文化力的主要行为

4.     提升团队执行力的主要行为

四、团队内沟通重要意义与沟通的基本原理

1.     认知：组织沟通的主要目的

2.     认可：游戏讨论：沙漠逃生的启示

3.     障碍：团队成员沟通常见的四大障碍

4.     原理：辨识人性与沟通对象状态识别

5.     重点：人际沟通中打动别人的两个角度

6.     工具：建立沟通的基本流程

第二部分：人际关系处理能力提升

一、搭建人际关系的重要价值

二、人际关系搭建的主要障碍

1.     缺乏目标意识

2.     欠缺投入

3.     逃避责任

4.     惧怕冲突

5.     缺乏信任

三、与同事建立信任的主要方法

1.     内心X光测试，认知自我价值观

2.     建立信任的主要渠道

(1)   知人者智，自知者明

(2)   建立与人交往的固定策略

(3)   洞悉人性，把握时事

(4)   提升自信，把握关系

(5)   建立双赢思维

3.     建立信任的社会因素障碍

(1)   忽略人自然成长规律

(2)   依赖网络，欠缺信息过滤能力

(3)   社会竞争激烈，金钱成为衡量标准

(4)   缺少对人性的理解与把握

(5)   惧怕尝试，恐惧付出

第三部分：强化团队角色输出正确行为

一、什么是双赢？

二、职场角色树立的五个区分

1.     领导与管理的区分

(1)   长期目标与短期目标差异

(2)   人性需求与人性弱点

2.     职位与资源的区分

(1)   工作范围与职位特性

(2)   注重权威与注重问题解决

3.     信息与问题的区分

(1)   发现新认知与理想、现实的差距

(2)   寻找根源与掩盖问题

4.     创造与布置的区分

(1)   上下级认知差异

(2)   自我提升与减少思考

5.     目标与任务的区分

(1)   结果导向与过程导向

(2)   灵活调整与指令执行

三、个人职场品牌树立的五项修炼

1.     品牌塑造-职业化工作形象

2.     品牌塑造-面部表情管理动人

3.     品牌塑造-知人知心沟通服人

4.     品牌塑造-建立人际交往原则影响人

5.     品牌塑造-建立职业正行为育人

第四部分：组织人际交往的深度修炼

一、读心术

1.     A、发现不同人的性格特质

2.     B、发现不同的语言模式

3.     C、发现不同的喜爱偏好

二、纵横捭阖

1.     识时务者为俊杰

2.     动机变者为英豪

3.     确立合理的交往策略

三、人性把握

1.     建立尊重引起共鸣

2.     投其所好

四、人际交往三招必杀技

1.     以“礼”服人

2.     以“情”容人

3.     以“利”动人

 第五部分：与不同层级建立人际关系

一、如何与上级搭建关系

1.     如何与上级建立了解通道

2.     打动上级的几大关键点

3.     情景练习：如何与上级做工作汇报

4.     与上级建立关系的主要障碍

二、与工作伙伴建立关系

1.     利益分析，合纵连横

2.     对于对方的分析（利益关系）

3.     思考对方的目标

4.     把对方的利益最大化

5.     建立沟交往的双赢思维

课程背景：

     老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”  

人于天地之中，显得渺小；但人与世间万物相比，又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧，理性在于能够“三思而后行”；智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定，但智者却能够事在人为。孔子之语由心而发、由情而生，为感悟天地人三者之关系，为体会人与人心灵之沟通。人无法孤立而生活，唯有交往才能发展，而交往则需要人与人的交际，而交际则需要知人。往之过程，但由于人又需要追求生存发展等需要，人与人可能有共同利益，但也有着更多的利益冲突。“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。”利益的纷争导致人与人之间开始虚伪，都在掩饰着自己的想法，而揣摩着对方的心思。“患不知人也”是为了自己能够做到“知己知彼，百战不殆”。人们总是在可以追求“知人知心”，于是“患不知人”担心人事冷落。

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。360度的发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。

课程收益：

v  发现了解沟通的主要层次，了解什么是真正意义上的沟通；

v  掌握沟通的基本工具，使沟通可以实现工具化和流程化；

v  学会同理心分析方法，真正做到知己知彼一沟就通；

v  理解沟通在职场中的应用，尤其发现思维错层问题；

v  认知并理解团队沟通的价值，学会合理的接受别人的意见；

v  提升自我情商，扩大自我影响力，掌控自我生活品质；

v  合理处理上下级关系，确立沟通法则；

v  熟悉有效说服他人的流程技巧。

课程时间：1天（6小时）                                                         

课程对象：中层管理干部                      课程人数：30人-100人

培训形式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

课程内容：

第一部分：有效沟通的素质要求

一、职场环境的建立与维护

1.     自我价值商品观

2.     推销自我意识的塑造

3.     由被动变主动

4.     把展示变成常态

二、消除沟通的心理障碍

1.     你对世界简单，世界将简单的对待你

2.     冷漠源于不安，行为源于社会

3.     中庸行为与思想的矛盾

第二部分：驾驭沟通的思维方式转化

一、良好沟通的定义

1.     发现语言的魔力与平凡

2.     沟通心药方与个人修炼

二、用什么打动别人

1.     沟通的六大层次

2.     心本沟通的基本流程

三、语言因素的处理

1.     发现人性的需要

2.     建立语言模型

3.     语言传递的障碍化解

4.     语言沟通的几句真言

四、非语言因素的把握

1.     准备表情与体态

2.     准备眼神与情绪

3.     准备形象与行为

第三部分：360度沟通的基本原理

一、读心术

1.     发现不同人的性格特质

2.     发现不同的语言模式

3.     发现不同的喜爱偏好

二、纵横捭阖

1.     识时务者为俊杰，伐谋伐交

2.     先沟后通-聆听引导技巧

3.     引导别人的六大步骤

三、人性把握

1.     建立尊重引起共鸣

2.     投其所好

四、沟通三招必杀技

1.     以“礼”服人

2.     以“情”容人

3.     以“利”动人

第四部分：管理沟通的实战应用

一、认知上下级的理解的六种差异

1.     对绩效理解差异

2.     对权力理解的差异

3.     对目标理解的差异

4.     对能力理解的差异

5.     对自我发展理解的差异

6.     对评价方法理解的差异

二、团队管理沟通的主要思想与原则

三、情感与理性沟通的不同效果

四、团队管理沟通的四大机制

1.     建立机制

2.     鼓励自行解决

3.     帮助下属相互了解

4.     说明管理底线

五、帮助下属认知的四个区分

六、说服下属的沟通模型建立

课程背景                                                                                                                                            

作为管理者，你是否正面临这样的难题：

v 团队成员性格各异，猜不透、看不清。管理，为何难于上青天？

v 合作伙伴貌合神离，跨部门沟通障碍重重。沟通，为何总是沟而不通？

v 找不到自身发展方向，管理水平再难提升。如何突破管理瓶颈？

v 组织持续发展动力不足，员工工作热情下降？

v 战略到目标，目标到任务，战略正确不出结果？任务正确，偏离战略？

v … …

管理就是管控与理顺资源，一个企业的资源系统的稳定性和科学性，往往决定者企业运行的健康度。资源系统里信息是入口，方法是出口，而人是核心，任何一种资源整合永远不可能脱离人的主体。中国人与西方人最大的不同就是我们是一个以情感和关系为导向的社会，团队的凝聚力就是团队成员之间的和谐度，组织矛盾丛生的企业不可能具有好的资源整合配置能力。

现代中国社会，人与人之间的关系参杂着虚伪、极端、不透明三大问题，这三大问题是企业组织运营的毒瘤，如果不能实施手术或觅得良药，这是企业发展最大的隐形隐患。学习型组织不仅仅能够促进组织发展与成长，还可以通过组织的建立大大提升组织的凝聚力、文化力、执行力、学习力，本课程立足于人性、伦理、管理、资源四大问题，有效帮助企业管理者参悟组织真谛，改善管理思维与行为，从而实现团队协作的诉求，达成组织良性发展的夙愿。

课程目标                                                                                                                                            

v 正确认识现代新型组织的特性，摆脱对组织的片面认知；

v 认知组织的要素，并通过自我调整，成为型组织的一部分；

v 进一步通过透析组织问题，多角度、全方位提升团队协作能力，实现组织绩效提升；

v 输出组织的标准，通过管理实施，达成组织改善的结果；

v 形成延伸性思考，有效改善职场行为，增加组织归属感；

v 通过刨析资源主体“人”有效把握提升执行力的关键要素；

v 萃取执行力提升的方法与工具；

v …….

课程特色                                                                                                                                            

v 科学性：融会贯通多种国际顶尖的管理理念及行之有效的管理工具，如DISC、盖洛普测评、SWOT等，并采用解构+建构的形式，用实践、分享、提炼、升华等方法，梳理旧知、激活新知；

v 启发性：运用多种互动方式，结合精心设计的案例、活动等，深入浅出地将深奥理论在短时间内清晰透彻地加以分析，并通过学员自身不断的反思与发现，带给其更深层次的领悟，逐步剖析、层层递进，深入领会沟通与管理精髓；

v 落地性：既有模拟场景，又有实际案例，结合工作、结合实践，将理论化的方法化为熟练掌握的技能，并与现实工作相联结，形成切实可行的行动计划，使课程真正成为提升团队协作力的助力

课程内容                                                                                                                                            

第一部分：认识组织与组织发展

•         什么是当代企业的优秀组织？

•         组织建立的关键词确定

•         组织对个人与企业的重要意义是什么？

第二部分：新型组织的搭建流程

一、“人”是什么？

1.     人的社会性

2.     人的精神性

3.     马斯洛对人五种需求的定义

(1)   人的动机维度与人的行为关系

(2)   人的思维模式改善的主要方式

二、新型组织搭建的主要流程

1.     突破自我的局限性思考

2.     冷静理性发现问题的本质

3.     建立整体思考的习惯

4.     合理的分配工作精力

三、建立危机管理意识

四、突破经验以信息为依据

1.     信息的主要来源

2.     信息系统建立的人性问题

3.     建立信息系统的工具应用

五、建立团队整体发展的管理模式

第二部分：建立组织的五项修炼

一、全面的认知自我

1.    建立健康的心智模式

2.     内心X光测试

3.     自我性格测试

二、职业人的工作动机分析

1.     金钱

2.     感受

3.     安全

4.     生活

5.     成长

6.     价值

三、动机逻辑与动机识别

1.     六欲

2.     四利

3.     二因

4.     因果

四、化解组织矛盾与协作冲突

1.     对下级的管理矛盾

2.     对上级的认知矛盾

3.     对平级的协作矛盾

4.     对组织的资源矛盾

五、系统思考建立标准化

1.     思维标准化

2.     行为标准化

六、建立科学的学习型团队

1.     管理工作日志的建立

2.     盖洛普Q12调研分析

3.     确立个体成长的主要方向

4.     确立组织改善的主要方向

第三部分：组织执行力提升实战

一、战略到目标，目标到任务的准确性

1.     工作简报的价值意义

2.     工作资源申请的主要方法

3.     指令传递的精准性

二、管理节点的确立与监管模式

1.     时间节点

2.     流程节点

3.     风险节点

三、基于执行的PDCA把控

1.     执行人的分析-二次调整管理方式

2.     执行方式的分析-方法评价与改善

3.     执行资源的分析-资源评估与分析

4.     执行问题的分析