《人际关系与三级协作》

2025-04-23

定位：提升组织协作力减少组织内部矛盾，强化内部人际关系，以凝聚力促进协作水平，减少内耗，从而提升工作效率。

背景：

现代企业组织中越来越多的员工强烈要求改善和提高工作生活质量。他们不再仅仅要求高工资、好福利，更追求对工作的兴趣性和挑战性，希望在工作中获得成长和发展的机会，不断提高自己对工作的满意度。

21世纪是以人力资源管理为核心的时代，企业中的团队建设与协作水平往往决定了企业的核心竞争力，而团队真正实现协作必须在团队成员之间相互了解与信任的基础上才能实现，正确认知他人也是一个人生主题，只有正确的认知自我、他人、管理才有可能真正帮助员工在绩效与个人成长上实现质的飞越。

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找人际交往的基本方法、流程、基本原理。针对实际工作引导员工正确认知与上下级、同事之间的关系，把关系合理掌控在自己驾驭的范围内，形成团队协作的基本思想，保障工作的连贯性与执行力。

收益：

v  认识社会-行业-职业人的三项动态原理；

v  了解自我职场角色有效开展工作；

v  认知与他人建立信任的基本渠道；

v  了解人际关系搭建的主要策略；

v  掌握职场处事的基本原理和流程；

v  洞悉人性，把握交往要诀；

v  建立组织内的人际交往策略；

v  准确定位上下级关系，合理开展工作；

v  认知团队价值，定位自我在团队中的作用。

课程时间：2天/12小时                                        

课程对象：骨干员工、中基层管理者         课程人数：30-40人

培训形式：理论讲授50％、实战演练20％、游戏20％、答疑10％

课程内容：

第一部分：团队协作的人际关系处理能力提升

一、团队的概念与内核

1.     团队与团体的不同

2.     团队的六大特征

二、团队矛盾盘点与应对

1.     管理类矛盾

2.     认知类矛盾

3.     资源类矛盾

4.     协作类矛盾

三、如何建立高水平的团队

1.     提升团队凝聚力的主要行为

2.     提升团队成长力的主要行为

3.     提升团队文化力的主要行为

4.     提升团队执行力的主要行为

四、团队内沟通重要意义与沟通的基本原理

1.     认知：组织沟通的主要目的

2.     认可：游戏讨论：沙漠逃生的启示

3.     障碍：团队成员沟通常见的四大障碍

4.     原理：辨识人性与沟通对象状态识别

5.     重点：人际沟通中打动别人的两个角度

6.     工具：建立沟通的基本流程

第二部分：人际关系处理能力提升

一、搭建人际关系的重要价值

二、人际关系搭建的主要障碍

1.     缺乏目标意识

2.     欠缺投入

3.     逃避责任

4.     惧怕冲突

5.     缺乏信任

三、与同事建立信任的主要方法

1.     内心X光测试，认知自我价值观

2.     建立信任的主要渠道

(1)   知人者智，自知者明

(2)   建立与人交往的固定策略

(3)   洞悉人性，把握时事

(4)   提升自信，把握关系

(5)   建立双赢思维

3.     建立信任的社会因素障碍

(1)   忽略人自然成长规律

(2)   依赖网络，欠缺信息过滤能力

(3)   社会竞争激烈，金钱成为衡量标准

(4)   缺少对人性的理解与把握

(5)   惧怕尝试，恐惧付出

第三部分：强化团队角色输出正确行为

一、什么是双赢？

二、职场角色树立的五个区分

1.     领导与管理的区分

(1)   长期目标与短期目标差异

(2)   人性需求与人性弱点

2.     职位与资源的区分

(1)   工作范围与职位特性

(2)   注重权威与注重问题解决

3.     信息与问题的区分

(1)   发现新认知与理想、现实的差距

(2)   寻找根源与掩盖问题

4.     创造与布置的区分

(1)   上下级认知差异

(2)   自我提升与减少思考

5.     目标与任务的区分

(1)   结果导向与过程导向

(2)   灵活调整与指令执行

三、个人职场品牌树立的五项修炼

1.     品牌塑造-职业化工作形象

2.     品牌塑造-面部表情管理动人

3.     品牌塑造-知人知心沟通服人

4.     品牌塑造-建立人际交往原则影响人

5.     品牌塑造-建立职业正行为育人

第四部分：组织人际交往的深度修炼

一、读心术

1.     A、发现不同人的性格特质

2.     B、发现不同的语言模式

3.     C、发现不同的喜爱偏好

二、纵横捭阖

1.     识时务者为俊杰

2.     动机变者为英豪

3.     确立合理的交往策略

三、人性把握

1.     建立尊重引起共鸣

2.     投其所好

四、人际交往三招必杀技

1.     以“礼”服人

2.     以“情”容人

3.     以“利”动人

 第五部分：与不同层级建立人际关系

一、如何与上级搭建关系

1.     如何与上级建立了解通道

2.     打动上级的几大关键点

3.     情景练习：如何与上级做工作汇报

4.     与上级建立关系的主要障碍

二、与工作伙伴建立关系

1.     利益分析，合纵连横

2.     对于对方的分析（利益关系）

3.     思考对方的目标

4.     把对方的利益最大化

5.     建立沟交往的双赢思维