《实战管理360度沟通技》

2025-04-23

课程背景：

     老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”  

人于天地之中，显得渺小；但人与世间万物相比，又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧，理性在于能够“三思而后行”；智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定，但智者却能够事在人为。孔子之语由心而发、由情而生，为感悟天地人三者之关系，为体会人与人心灵之沟通。人无法孤立而生活，唯有交往才能发展，而交往则需要人与人的交际，而交际则需要知人。往之过程，但由于人又需要追求生存发展等需要，人与人可能有共同利益，但也有着更多的利益冲突。“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。”利益的纷争导致人与人之间开始虚伪，都在掩饰着自己的想法，而揣摩着对方的心思。“患不知人也”是为了自己能够做到“知己知彼，百战不殆”。人们总是在可以追求“知人知心”，于是“患不知人”担心人事冷落。

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。360度的发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。

课程收益：

v  发现了解沟通的主要层次，了解什么是真正意义上的沟通；

v  掌握沟通的基本工具，使沟通可以实现工具化和流程化；

v  学会同理心分析方法，真正做到知己知彼一沟就通；

v  理解沟通在职场中的应用，尤其发现思维错层问题；

v  认知并理解团队沟通的价值，学会合理的接受别人的意见；

v  提升自我情商，扩大自我影响力，掌控自我生活品质；

v  合理处理上下级关系，确立沟通法则；

v  熟悉有效说服他人的流程技巧。

课程时间：1天（6小时）                                                         

课程对象：中层管理干部                      课程人数：30人-100人

培训形式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

课程内容：

第一部分：有效沟通的素质要求

一、职场环境的建立与维护

1.     自我价值商品观

2.     推销自我意识的塑造

3.     由被动变主动

4.     把展示变成常态

二、消除沟通的心理障碍

1.     你对世界简单，世界将简单的对待你

2.     冷漠源于不安，行为源于社会

3.     中庸行为与思想的矛盾

第二部分：驾驭沟通的思维方式转化

一、良好沟通的定义

1.     发现语言的魔力与平凡

2.     沟通心药方与个人修炼

二、用什么打动别人

1.     沟通的六大层次

2.     心本沟通的基本流程

三、语言因素的处理

1.     发现人性的需要

2.     建立语言模型

3.     语言传递的障碍化解

4.     语言沟通的几句真言

四、非语言因素的把握

1.     准备表情与体态

2.     准备眼神与情绪

3.     准备形象与行为

第三部分：360度沟通的基本原理

一、读心术

1.     发现不同人的性格特质

2.     发现不同的语言模式

3.     发现不同的喜爱偏好

二、纵横捭阖

1.     识时务者为俊杰，伐谋伐交

2.     先沟后通-聆听引导技巧

3.     引导别人的六大步骤

三、人性把握

1.     建立尊重引起共鸣

2.     投其所好

四、沟通三招必杀技

1.     以“礼”服人

2.     以“情”容人

3.     以“利”动人

第四部分：管理沟通的实战应用

一、认知上下级的理解的六种差异

1.     对绩效理解差异

2.     对权力理解的差异

3.     对目标理解的差异

4.     对能力理解的差异

5.     对自我发展理解的差异

6.     对评价方法理解的差异

二、团队管理沟通的主要思想与原则

三、情感与理性沟通的不同效果

四、团队管理沟通的四大机制

1.     建立机制

2.     鼓励自行解决

3.     帮助下属相互了解

4.     说明管理底线

五、帮助下属认知的四个区分

六、说服下属的沟通模型建立