《MTP中层管理技能提升》

2025-05-27

课程背景：

在数字化转型与组织扁平化的双重浪潮下，中层管理者正面临前所未有的挑战：既要承接高层战略，又要驱动基层执行；既需应对跨部门协作的复杂性，又需在资源有限条件下实现目标突破。然而，传统管理培训往往聚焦单一技能，缺乏系统化视角，导致中层陷入“学得会、用不上”的困境。

本课程《MTP中层管理技能提升》以“破局·赋能”为核心，深度融合经典管理理论与前沿企业实践，针对中层管理者的三大核心痛点设计：

角色认知断层：从“执行者”到“战略推动者”的视角重塑，破解“夹心层”定位困境；

能力升级滞后：整合目标管理、资源萃取、文化塑造等六大技能，构建VUCA时代的敏捷管理能力；

管理效能瓶颈：通过现代化企业标杆案例剖析，提供“问题分析-决策-落地”的全流程工具。

课程融合心理学与管理学等多学科的精华，助力学员突破经验局限，实现从“管控者”到“赋能者”的跃迁。适用于制造业、互联网、金融等行业中亟待突破管理天花板的中层团队领导者。

课程收益：

Ø  破解“夹心层”困局——重构角色认知

Ø  掌握目标“铁三角”——计划-执行-复盘闭环

Ø  突破资源天花板——显性+隐性资源双杠杆

Ø  秒杀跨部门摩擦——个性化高能沟通术

Ø  驾驭理性与感性双引擎——数据决策+故事赋能

Ø  击穿文化虚化——从口号到行为的落地引擎

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：中层管理干部&后备中层高潜

课程特色：前沿理念引领、海量实战案例、真实场景还原、互动氛围热烈

课程内容：

导入：什么是管理？
管理是通过计划、组织、执行、监督和协调等职能，整合资源、协调团队，高效实现组织目标的过程。

第一篇：重塑中层管理视角

一、审视管理的三个视角

1.         普遍视角：

(1)       计划：制定目标与行动方案。

(2)       组织：分配任务与资源。

(3)       执行：推动落地与调整策略。

(4)       监督：跟踪进度与评估结果。

(5)       协调：化解冲突与促进协作。

2.         关键视角：

(1)       平衡管控与流程优化

(2)       注重资源整合与效率提升。

3.         核心视角：

(1)       通过他人达成目标

(2)       非仅依靠个人能力。

案例共振：华为“铁三角”团队协作模式/谷歌OKR目标管理法/《孙子兵法》中“将能而君不御”的授权理念。

互动实践：小组讨论：分析《三国演义》中诸葛亮的管理策略，总结其对组织影响的优劣。

二、管理的发展与层次

1.         管理发展简史：

(1)       粗暴管理

(2)       科学管理

(3)       人性管理

2.         三大管理体系：

(1)       规则体系：

(2)       信仰体系：

(3)       中式管理：

3.         五个管理层次：

(1)       基础需求（温饱、安全）

(2)       高阶需求（关系、思维）。

案例共振：丰田“精益生产”体现科学管理阶段特点/海底捞员工关怀制度/字节跳动“飞书”工具如何管理高阶需求

互动实践：情景模拟：设计不同管理阶段的应对方案

三、中层管理的角色与定位

1.         中层定位：

(1)       向上承接战略-建立辅佐心态

(2)       向下推动执行-运用人效思维

(3)       横向协调资源-实现协作共振

2.         中层角色：

(1)       目标推进者-分解目标并监督进度。

(2)       规则制定人-建立流程与标准。

(3)       计划监督者-确保执行与纠偏。

案例共振：腾讯“赛马机制”中中层推动创新的角色/宝洁公司“一页纸报告”规则制定案例/星巴克区域经理如何协调门店与总部资源。

互动实践：理念思辨（执行优先&优化优先）

第二篇：中层管理的四个支撑

一、了解你的下属

1.         胜任力概念与作用：

(1)       降低管理风险

(2)       实现人效突破

2.         下属胜任力的四个维度：

(1)       性格：适配岗位特性（如销售需外向型）。

(2)       意愿：激发内在动力（参考稻盛和夫“成功公式”）。

(3)       能力：技能与经验匹配。

(4)       风格：工作习惯与沟通偏好。

案例共振：西游记与人岗匹配/微软“性格测试”在团队组建中的应用/顺丰快递员晋升机制（意愿与能力结合案例）/Netflix“自由与责任”文化对工作风格的影响。

互动实践：PDP测试：学员通过测试了解自身及下属性格类型/情景演练：模拟下属能力不足场景，设计培养方案。

二、标本兼治的管理思维

1.         长期思维：

(1)       管理行为关注短期目标

(2)       领导行为关注长期文化

2.         前置化思维：

(1)       预判流程风险

(2)       预判规则风险

(3)       预判人效激点

案例共振：特斯拉“超级工厂”的风险预判与资源整合/万科“活下去”战略中的长期思维体现/故宫文创开发中的传统与创新平衡/李世民的全局观

互动实践：头脑风暴：为现有业务设计“短期收益+长期价值”双赢方案。

三、构建具有影响力的人际关系

1.         关系管理作用：

(1)       增强凝聚力

(2)       提升管理认同

(3)       拓宽信息渠道

(4)       减少管理成本

2.         障碍与对策：

(1)       构建关系的五个障碍

(2)       巩固关系的五个锦囊

案例共振：

阿里“政委体系”如何增强干群关系/小米扁平化管理减少人际边界案例/迪士尼“兴趣工作法”提升员工归属感。

互动实践：信任盲走/兴趣地图/信任账户大赛

四、掌控你的心态与情绪

1.         三大积极心态：

(1)       阳光心态

(2)       学习心态

(3)       宽容心态

2.         情绪管理：

(1)       情绪的影响

(2)       情绪管理的四个维度

案例共振：新东方俞敏洪在危机中的情绪管理案例/华为“压力测试”与员工心理辅导机制/曾国藩日记中的自我反思与情绪调节。

互动实践：情绪日记/冥想练习

第三篇：中层管理六大技能

一、技能一：掌握构建和推动目标的能力

1.         了解目标（结果思维）：

(1)       从“任务导向”转向“结果导向”

(2)       明确目标的价值链（如客户需求、组织战略）。

2.         设定目标原则：

(1)       SMART原则

(2)       OKR方法

3.         推动执行策略：

(1)       拆解目标为阶段性任务

(2)       建立“日清-周结-月复盘”机制。

案例共振：华为“五环分解法”将战略目标拆解为可执行动作/字节跳动“双月OKR”推动快速迭代（如抖音海外版TikTok增长目标）/西游记团队取经目标管理

互动实践：目标拆解接力赛/OKR设计工坊：

二、技能二：提升资源整合能力

1.         显性资源获取：

(1)       人财物权四维度：

人力：跨部门借调、外包合作（如京东618期间临时用工调配）。

财务：预算优先级谈判（参考华为“弹性预算”机制）。

(2)       资源申请模板：

需求描述（量化价值）

替代方案

投入产出比测算。

2.         隐性资源萃取：

(1)       信息萃取：从下属汇报中提取关键数据（如销售周报中的市场趋势）。

(2)       方法萃取：提炼优秀员工经验（如丰田“TBP问题解决法”）。

案例共振：小米早期整合供应链资源实现“性价比”突围/SpaceX通过政府、企业合作降低火箭研发成本/韩信“明修栈道，暗度陈仓”中的资源误导战术（历史典故）。

互动实践：资源拍卖会/信息萃取挑战：

三、技能三：运用分析与解决问题的技巧

1.         问题界定与描述

(1)       界定问题的三现原则

(2)       精准描述问题

2.         分析方法：

(1)       工作日志法：通过日报/周报发现规律性问题（如客服投诉高频时段）。

(2)       5WHY法：追溯问题根源（如丰田生产线停机事件分析）。

3.         解决策略：

(1)       常态化问题：建立标准化流程

(2)       态度问题：引导意愿改变行为

案例共振：支付宝“防诈骗AI模型”通过用户行为日志分析风险/海底捞“员工微笑考核”引发态度问题的优化调整/诸葛亮“空城计”中的问题分析与风险决策

互动实践：5WHY实战演练/流程设计大赛：

四、技能四：具备高水平的沟通能力

1.         沟通要素深化：

(1)       沟通目标管理

(2)       区分核心目标（签约）

(3)       次要目标（价格谈判）。

2.         非语言技巧：

(1)       肢体语言：开放姿态增强信任

(2)       语音控制：降调与升调的作用

3.         倾听技能与提问技巧

(1)       倾听的五个层次

(2)       提问的三个方式

4.         个性化沟通：

(1)       三分钟性格识别术

(2)       不同性格的沟通技术

案例共振：阿里“中供铁军”的销售沟通话术/周恩来万隆会议的危机沟通/急诊科医患沟通标准化流程

互动活动：性格角色扮演

五、合理运用理性和感性

1.         平衡策略：

(1)       理性框架：数据决策（如亚马逊“6页纸会议法”）。

(2)       感性触动： 故事化传达（如马斯克“移民火星”愿景）。

(3)       仪式感设计（如腾讯“项目启动敲钟仪式”）。

2.         管理透明化：

(1)       通过“三会制度”实现信息对称

(2)       标准统一化实现相对公平

案例共振：新东方转型直播带货中的理性止损与感性IP打造（董宇辉案例）/中国航天团队严谨流程（理性）与“航天精神”动员（感性）结合/曾国藩“屡败屡战”奏折修改的感性表达艺术（历史沟通案例）。

互动实践：数据故事化竞赛/红蓝决策游戏：

六、有效推动组织文化的发展

1.         文化落地策略：

(1)       关键词提炼：如字节跳动“始终创业”、迪士尼“创造快乐”。

(2)       三多策略：

多场景曝光：文化墙、开机屏保、会议口号。

多角色代言：选拔文化大使

多维度实践：部门任何活动

2.         制度层保障：

(1)       文化指标纳入绩效考核

(2)       文化体现者奖励制度

案例共振：奈飞《自由与责任》文化手册的迭代过程/华为“狼性文化”在海外市场的本地化调整（如欧洲分公司）/故宫“守正创新”文化在文创开发中的渗透

互动实践：文化黑客马拉松