《《向华为学习：以客户为中心的战略管理、业务流程与人才激励机制》》

2025-05-08

【课程背景】

我们究竟应该向华为学什么？

不应该是去崇拜那耀眼的成绩，因为那是战略聚焦、厚积薄发的结果；
    不应该是看每一个流程上的细节内容，因为那只是以客户为中心的一个碎片；
    不应该是羡慕其员工高额的回报，其背后是以奋斗者为本的机制在淘汰惰怠者…

华为在没有任何其他资源的支持下
>从2万元创办到世界五百强第83位
>从“无研发无产品”到不断飞出“黑天鹅”的2012实验室
>终端消费者业务短短五年，销售额过2000亿，成为世界第三

华为的成功已经是世界商业管理史上的一个奇迹，也被哈佛纳入案例研究，让世界优秀企业学习。

任正非先生2015年1月22日达沃斯论坛，接受BBC主播采访的时候，关于学习华为，给了正面的回答：“第一点，华为没有秘密。
第二点，任何人都可以学，任何人都可以很容易学到手。华为没有什么背景，也没有什么依靠，也没有什么资源，唯有努力工作，才有可能获得机会。”

那么，作为一个正在成长的组织，我们究竟向华为学习什么？经过大量成功案例分析，我们发现华为向IBM、向西方优秀企业学习的管理变革，我们就应该向华为所学的管理变革！归纳为以下四点：

1.“围绕主航道，坚持长期艰苦奋斗”的聚焦战略规划与战略执行体系变革；
  2.“以客户为中心”的业务管理体系建设与基于业务流程的组织变革；
  3.“聚焦商业成功”的干部队伍建设机制变革；
  4.“以奋斗者为本”的战略性绩效管理体系与激励机制变革。

【课程对象】企业的中高层及人力资源专业人士

【课程时间】

2天

【课程收益】：

1、了解战略与运营管理在华为高速发展过程起到哪些关键的作用，如何在高速发展的行业中抓住战略机会点，哪些因素是成功的关键因素。
    2、了解结合国内企业内化和实操后的中长期战略规划和年度业务规划的战略管理方法论和流程；
    3、掌握“以客户为中心”的核心内涵和对应的管理体系；
    4、掌握对准客户需求的流程型组织的业务流程体系；

5、掌握“责任结果导向”的战略性绩效管理体系（价值创造）；
6、掌握华为价值评价的核心方法；
7、掌握价值分配的原则和导向冲锋的分配方法。

【课程大纲】：

第一部分：华为过去29年的跨越式发展与战略管理体系变革
1.华为公司跨越式发展
2.引入战略规划和需求管理
3.华为公司战略规划案例分享
    2008年欧洲区战略规划与实现路径
    2012年终端3-5年发展战略规划与实现路径

第二部分：客户需求的本质
1.华为的全球化进程与以客户为中心
2.华为的竞争格局与经营结果
3.客户需求的本质
4.客户需求的升级转化层次与闭环管理
5.以客户为中心的经营案例

第三部分：围绕“为客户创造价值”构建执行力体系
1.构建信仰体系：愿景、使命、价值观、发展战略
2.以客户为中心的战略洞察、解码与执行体系
3.以客户为中心的组织设计
4.领导力建设：制定干部能力标准，建设学习型组织
5.构建“感动客户”的组织文化
6.通过变革适应客户需求
第四部分：绩效是经营的结果
1、企业文化对绩效的影响　　
2、商业模式对绩效的影响
3、战略对绩效的影响　　　 　
4、绩效是经营的结果
5、起点——客户价值 & 经营要素
6、价值创造的关键活动   
7、绩效目标解码过程
8、目标管理和绩效管理
9、组织绩效和个人绩效
第五部分：绩效管理支撑：管理价值及分配
1、绩效管理的导向    
2、绩效管理全景图
3、组织绩效和个人绩效管理
4、组织绩效管理程序  
5、个人绩效管理程序
6、价值分配：利益共同体
7、价值分配：激活各种价值创造的要素
8、价值分配：合理的薪酬结构
第六部分：华为利出一孔、导向冲锋的激励机制
1、客户利益所在是企业根本利益之所在
2、价值链上的利益共同体是华为成功的动力源泉
3、激活各种价值创造的要素
4、虚拟受限股：利益共同体机制的尝试
5、虚拟受限股：四个发展阶段