《卓越商务沟通与谈判策略与技巧》

2025-04-09

【课程背景】

       在竞争激烈的商业环境中，沟通与谈判的艺术变得至关重要。这不仅仅是艺术的演绎，更是一种科学方法的实践。为什么在相同的岗位上，A的成功率会是B的两倍？为什么谈判高手可以通过关键几句话就打消客户的疑虑，秘诀在哪里？本课程《商务沟通与商务谈判》旨在探索这些问题背后的原因，让您掌握那些在关键时刻能够扭转乾坤的沟通谈判技巧。

      我们将一起学习如何在不同阶段掌握谈判的主动权，识别并利用情绪价值来打造牢不可破的客户关系，以及如何在内部沟通中根据不同的场景采取最合适的策略。通过深入了解决策者的心理，您将能够更好地预测和引导他们的选择，无论是在谈判桌上还是在日常沟通中。此外，我们还将深入探讨如何在沟通中保持高情商，以及如何应用这些技能来处理各种复杂的人际关系。

       这门课程不仅是理论的传授，更重要的是实战技巧的锻炼，让您在商务沟通与谈判中游刃有余，从而在商业竞争中脱颖而出。

【课程收益】

   战略性沟通框架：掌握沟通策略，确保在商务场景中预定目标达成。

   高效谈判技巧：学习读懂对手心理底线，利用精确的提问技巧，获取关键信息，并掌握谈判节奏。

   情绪与信任管理：了解并维持客户情绪价值，让他们不仅信任您，还对您的服务产生依赖，从而创建长期稳固的商业关系。

   决策者心理解析：深入不同场景下的决策权理解，通过专业的沟通技巧和心理依赖知识，预判并引导决策者的选择。

  高情商沟通实践：提升处理复杂人际关系的能力，无论是善待“不友善”的态度，还是应对“过分要求”，都能实现最佳沟通效果。

【课程大纲】

一、       方式方法不同结果可能不同

1.     同样的岗位，为什么A的成功率是B的一倍

2.     做了哪个动作，获取了对方的底线和边界？

3.     老崔说了什么，直接让疑心重重的客户直接签约

4.     滔滔不绝的小韩为什么让领导讨厌？询问还是表态

5.     如何把控客户的情绪价值？让他喜欢让他信任让他离不开？

6.     在谈判中如何把控整体谈判节奏？

二、       沟通谈判-你真的懂客户么

1.     你为什么谈判失败-为什么总谈不妥

2.     你懂不同场景下的决策权么

3.     你懂客户么+领导的问题是什么问题

4.     你懂自己么？明位置-你是谁-对上对下及内部沟通-为什么帮你（九宫格）；自我角色认知能力-女子无才便是德、对上对下

5.     变通模块：你懂人性么？为什么一楼解决装电梯；基于心理特征的专业沟通+三层心理依赖

三、       商务谈判流程要素把控

1.     商务谈判流程要素把控=阶段不同，思路不同- 合约签订阶段

2.     你懂谈判流程么

3.     前期、中期、后期

4.     合约主动权把控七要素

四、       内部沟通：做好基于场景的内部沟通  

1.     搞清楚对方是命令还是研讨

2.     内部沟通：向上管理核心要素把控

3.     内部沟通：平级沟通核心要素把控

4.     内部沟通：向下沟通核心要素把控

五、       赢在沟通谈判大能力

1.     如何制定高针对性的沟通谈判思路-打法

5.     知人性-客户的心理特征-三层心理依赖

6.     上帝视角能力-每句话都给自己铺路不给自己挖坑

7.     倾听提问与说服

8.     如何让自己的表达职业又专业

9.     节奏把控-不着相-主动权把控·被动中主动

六、       赢在沟通谈判技能技巧

1.     别把自己设置成敌人

2.     敢于说不，做好拒绝式沟通 

3.     随时维护重要概念的统一性

4.     耐心与情绪管理

5.     精准表达-结构化思考

6.     情景应对

7.     风险十二条

七、       高情商技能技巧应用与实践

1.     情商-高情商接话

2.     情商-如何善待“不友善”

3.     情商-善待“过分要求”

4.     情商-“不满”和“警告”

备注：课程最终呈现会因学员情况等因素做相应升级和调整，以最后呈现为准。